خوشه بندی هتل ها و هتل آپارتمان های شهرستان مشهد بر اساس کیفیت خدمات

از آن جا که امروزه هتل ها به عنوان یکی از عناصر رو به رشد برای توسعه مقاصد گردشگری مورد استفاده قرار می گیرند و صاحبان کسب و کارهای مرتبط با هتل نقش پررنگ تری می توانند به طور عمومی در راستای جذب بیشتر گردشگر به کشور یا منطقه و یا به طور خاص در راستای افزایش مشتریان خود بازی کنند. لذا هدف این مطالعه با توجه به اهمیت خوشه های استراتژیک در بخش خدمات، ارایه خوشه بندی از کیفیت خدمات در این حوزه است. استراتژی های کارکنان پاسخ گو وشایسته، سطح دلسوزی کارکنان، ظاهر، قابلیت اطمینان، کیفیت تجهیزات و امکانات و امنیت به عنوان ویژگی های اصلی خدمات در این حوزه در نظر گرفته شدند. نمونه آماری تحقیق متشکل از 55 هتل و 47 هتل آپارتمان است. برای ارایه خوشه بندی از ابعاد شش گانه ویژگی های خدمات از تحلیل خوشه ای کای میانگین استفاده شد. همچنین برای نشان دادن اثربخشی روش مورد استفاده، از تحلیل تشخیصی چندگانه استفاده گردیده است. سه خوشه پیروان پاسخ گو، رهبران جذاب دلسوز و مطلوبین جذاب پاسخ گو شناسایی شدند که هر یک از این گرو ه ها بر روی ابعاد استراتژیکی مختلفی تأکید می کنند.